Versand
Versandkosten und Lieferzeit
Der Shop liefert Sendungen an den Käufer über die Polnische Post sowie über Kurierdienste.
Die bestellte Ware wird innerhalb von bis zu 72 Stunden ab dem Zeitpunkt des Zahlungseingangs auf dem Konto des Verkäufers versendet.
Bei Auswahl der Zahlung per Nachnahme wird die Bestellung unverzüglich nach ihrer Aufgabe zur Bearbeitung weitergeleitet.
Die Versandfrist wird in Werktagen berechnet, d. h. unter Ausschluss von Samstagen, Sonntagen und gesetzlichen Feiertagen.
Im Falle von Umständen, die außerhalb des Einflussbereichs des Verkäufers liegen (z. B. Verzögerungen seitens des Versanddienstleisters, höhere Gewalt), kann sich die Versandzeit verlängern. Der Kunde wird darüber unverzüglich informiert.
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Versandfrist bei einer erhöhten Anzahl von Bestellungen (z. B. während Aktions- oder Feiertagszeiten) zu verlängern. Der Kunde wird vor der Ausführung der Bestellung darüber informiert.
Die Lieferung der Sendung an den Kunden ist kostenpflichtig, sofern im Vertrag nichts anderes festgelegt ist. Die Versandkosten sind transparent und sowohl im Bereich „Versandkosten“ als auch während des Bestellvorgangs angegeben.
Der Shop bietet keine persönliche Abholung der Bestellungen an.
Sendungen werden innerhalb Polens sowie in andere Länder der Europäischen Union geliefert (zusätzliche Gebühr für internationale Sendungen).
Der Käufer ist verpflichtet, die bestellte Ware abzunehmen und die Zahlung für die bestellten Waren gemäß der gewählten Zahlungsart zu leisten.
Die vom Käufer bestellte Ware wird an die bei der Bestellung angegebene Adresse oder an die vom Käufer angegebene Packstation geliefert. Falls der Käufer das Paket nicht abholt, ist er verpflichtet, die Kosten der Rücksendung an den Verkäufer, d. h. die Rücksendekosten, zu tragen.
Falls der Käufer das Paket nicht abholt, fordert der Verkäufer ihn zur Vertragserfüllung auf, d. h. zur Übernahme der zusätzlichen Kosten, die dem Verkäufer entstanden sind, insbesondere der Rücksendekosten sowie der Kosten einer erneuten Versendung. Nach fruchtlosem Ablauf der vom Verkäufer gesetzten Frist tritt der Verkäufer vom Vertrag zurück und erstattet dem Käufer die Produktkosten abzüglich der Rücksendekosten der nicht abgeholten Produkte.
Falls der Käufer eine erneute Zusendung der Produkte verlangt, trägt er die Kosten dieser erneuten Lieferung.
Die Sendung und die äußere Verpackung sollten vor der Empfangsbestätigung in Anwesenheit des Kuriers überprüft werden. Im Falle einer beschädigten Sendung (Risse, beschädigte Folie, Spuren von Umpackung, zerdrückter Karton), fehlendem Inhalt, Nichtzustellung der bestellten Ware oder Mengenabweichungen in der Sendung sind folgende Schritte erforderlich:
– Schäden oder ein Verdacht auf Schäden müssen in den Anmerkungen des Frachtbriefs oder bei der elektronischen Unterschrift auf dem mobilen Gerät des Kuriers vermerkt werden;
– gemeinsam mit dem Kurier ist ein Schadensprotokoll zu erstellen. Das Protokoll kann auch handschriftlich erstellt werden – in diesem Fall sollte der Wunsch zur Erstellung eines Protokolls über die Hotline des Versanddienstleisters gemeldet werden;
– im Protokoll müssen Informationen über den Zustand der Sendung enthalten sein;
– beschädigte Produkte, die Art der Schäden sowie eventuelle Fehlmengen in der Bestellung müssen aufgeführt werden;
– das Protokoll sollte gut lesbar vom Kurier unterschrieben werden.
Anschließend ist die Firma ELAMOS Sp. z o.o. unverzüglich über die Situation zu informieren, und alle Unregelmäßigkeiten sind klar und detailliert per E-Mail an folgende Adresse zu beschreiben: CONTACT@DESIRETERNEL.COM
Bei Lieferung an eine Packstation (InPost) sollte das Paket im Falle von Schäden oder Fehlmengen in der Box belassen oder der nächstgelegene InPost-Punkt aufgesucht werden, um ein Schadensprotokoll zu erstellen. Anschließend ist der Shop unverzüglich über die Situation zu informieren, und alle Unregelmäßigkeiten sind klar und detailliert per E-Mail an folgende Adresse zu beschreiben: CONTACT@DESIRETERNEL.COM.