Versand

Náklady a doba doručení

Obchod doručuje zásilky kupujícím prostřednictvím Polské pošty a kurýrních společností.
Doručení zásilky je zpoplatněno, pokud smlouva nestanoví jinak. Náklady na doručení produktu jsou transparentní a uvedené v sekci „Náklady na doručení“ a během procesu objednávky.

Obchod nenabízí možnost osobního vyzvednutí objednávek.
Zásilky jsou doručovány na území Polska a dalších zemí Evropské unie (za mezinárodní zásilky se účtuje příplatek).

Kupující je povinen převzít objednané zboží a uhradit cenu dle zvolené formy platby.
Objednané zboží bude doručeno na adresu uvedenou kupujícím při objednávce nebo do zvoleného výdejního boxu (např. Paczkomat).

V případě nepřevzetí zásilky je kupující povinen uhradit náklady na její vrácení prodávajícímu, tj. náklady na zpětné zaslání.
Prodávající v takovém případě vyzve kupujícího k plnění smlouvy, tj. úhradě dodatečných nákladů vzniklých prodávajícímu, jako jsou náklady zpětné přepravy a náklady na opětovné zaslání.
Po uplynutí stanovené lhůty bez výsledku prodávající od smlouvy odstoupí a vrátí kupujícímu cenu produktů sníženou o náklady na zpětné doručení nevyzvednutých produktů.
V případě žádosti o opětovné zaslání produktů hradí náklady kupující.

Při převzetí zásilky a vnějšího obalu je třeba zkontrolovat stav zásilky před podpisem, v přítomnosti kurýra.

V případě poškození zásilky (natržení, poškození fólie, známky přepracování, zdeformovaná krabice), chybějícího zboží nebo nesrovnalostí v počtu zásilky je třeba postupovat takto:

1. Poškození nebo podezření na škodu zaznamenat do poznámek na dodacím listu nebo při elektronickém podpisu kurýra;

2. Spolu s kurýrem vyhotovit protokol o škodě. Protokol lze také sepsat ručně – v takovém případě informujte dopravce o záměru vyhotovit protokol;

3. V protokolu uvést stav zásilky;

4. Vyjmenovat poškozené produkty, druh poškození a případné nedostatky v objednávce;

5. Protokol by měl být čitelně podepsán kurýrem.

Poté je třeba neprodleně informovat firmu ELAMOS sp. z o.o. o vzniklé situaci a jasně a podrobně popsat všechny nesrovnalosti e-mailem na adresu: CONTACT@DESIRETERNEL.COM.

V případě zásilky do výdejního boxu (např. Paczkomat) při zjištění poškození nebo chybějícího obsahu je třeba zásilku ponechat ve schránce nebo se dostavit do nejbližšího InPost výdejního místa k sepsání protokolu o škodě. Poté neprodleně informujte obchod e-mailem o vzniklé situaci na adresu: CONTACT@DESIRETERNEL.COM, jasně a podrobně popište všechny nesrovnalosti.