Widerrufsrecht

Odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku

Kupující, který je spotřebitelem, může odstoupit od smlouvy a zboží vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zásilky. Pro odstoupení od smlouvy by měl zákazník učinit písemné prohlášení o odstoupení od smlouvy.
Kupující může odeslat prohlášení o odstoupení od smlouvy spolu se zbožím zpět, pokud je dodržen lhůta uvedená v odstavci 1.

Prohlášení o odstoupení od smlouvy by mělo obsahovat: určení příjemce (dle níže uvedených údajů), datum uzavření smlouvy/převzetí zboží, jméno a příjmení a adresu osoby odstupující od smlouvy, informace o předmětu odstoupení, a prohlášení o odstoupení od smlouvy se obchodem. V případě papírového prohlášení musí být prohlášení podepsáno. K dispozici je formulář připravený obchodem nebo formulář dle přílohy č. 2 zákona o právech spotřebitele.

Prohlášení o odstoupení od smlouvy je možné zaslat poštou na níže uvedenou adresu nebo elektronicky na e-mail: info@desireternel.com

ELAMOS Sp. z o. o.
Franciszka Legackiego 7, 26-600 Radom, Polsko
S poznámkou: VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Obchod garantuje vrácení částky odpovídající ceně zboží do 10 pracovních dnů stejným způsobem platby, jaký byl použit při původní transakci, pokud se kupující nedohodne jinak.
Obchod informuje, že v případě odstoupení od smlouvy nese kupující náklady na vrácení zboží. Pokud bylo zboží součástí promoakce (např. druhý produkt zdarma nebo možnost zakoupení dalších produktů za sníženou cenu), odstoupení od smlouvy se vztahuje na všechny zakoupené a obdržené produkty.

Podnikatel, který nevyužívá obchod pro svoji profesní činnost (dále jen „privilegovaný podnikatel“) – fyzická osoba využívající obchod, zejména pro nákup nesouvisející s její profesní činností, má právo odstoupit od smlouvy stejným způsobem jako spotřebitel.

Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží způsobené jeho používáním jiným způsobem než je nezbytné k určení charakteru, vlastností a fungování zboží.

Podle čl. 38 odst. 4, 5 a 6 zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele nemá kupující právo odstoupit od smlouvy, pokud:

• předmětem smlouvy je zboží, které se rychle kazí nebo má krátkou dobu použitelnosti;

• předmětem smlouvy je zboží dodávané v zapečetěném obalu, který nelze po otevření vrátit z hygienických nebo zdravotních důvodů;

• předmětem smlouvy jsou věci, které se po dodání vzhledem ke svému charakteru neoddělitelně spojí s jinými věcmi.

Odpovědnost prodávajícího za nesoulad zboží se smlouvou a reklamace

Prodávající je povinen dodat zboží v souladu se smlouvou.
Prodávající odpovídá vůči kupujícímu, pokud je zboží nesouladné se smlouvou (záruční odpovědnost). Kupující může podat reklamaci.

Reklamace se zasílají e-mailem na adresu info@desireternel.com nebo písemně na adresu:

ELAMOS Sp. z o. o.
Franciszka Legackiego 7, 26-600 Radom, Polsko
S poznámkou: REKLAMACE

Kupující může využít formulář reklamace připravený obchodem, jeho použití však není povinné.

Reklamace by měla uvádět důvod a požadavek kupujícího a také údaje umožňující kontakt (jméno, příjmení, adresu). Kupující by měl předložit doklad o koupi (paragon, fakturu, potvrzení objednávky nebo platby). Nepředložení dokladu může vést k zamítnutí reklamace.

Prodávající se vyjádří k reklamaci do 14 dnů od jejího obdržení. V případě uznání reklamace obdrží kupující informaci o způsobu vyřízení.
Náklady na zaslání zboží zpět obchod uhradí po obdržení zásilky a uznání reklamace. Poškozené zboží bude nahrazeno plnohodnotným produktem. Pokud výměna není možná, obchod vrátí kupujícímu cenu zboží a dopravy nebo nabídne jiné řešení.